물리적 세계와 디지털 세계 사이의 경계가 계속 모호해지면서 이러한 융합을 설명하는 새로운 용어인 ‘피지탈’이 등장했습니다. 물리적 환경과 디지털 환경의 장점을 결합한 이 용어는 소매업과 온라인 쇼핑을 비롯한 다양한 산업에서 주목받고 있습니다. 고객이 원활하고 통합된 상호 작용을 요구하는 오늘날의 급변하는 기술 중심 환경에서는 이 개념을 이해하는 것이 매우 중요합니다.

피지탈이란 무엇인가요?

피지탈은 물리적 세계와 디지털 세계의 혼합에서 파생된 하이브리드 개념으로, 두 영역의 요소를 결합한 몰입형 경험을 제공합니다. 이 용어는 디지털 쇼핑과 매장 내 구매를 연결하는 통합된 쇼핑 경험을 제공하기 위해 노력하는 리테일 부문과 가장 자주 연관됩니다.

이러한 통합은 오프라인 쇼핑의 유형적이고 감각적인 측면과 디지털 플랫폼이 제공하는 편리함, 속도, 개인화 등 물리적 환경과 디지털 환경의 강점을 모두 활용하는 것을 목표로 합니다. 피지탈 경험은 현대 소비자의 요구를 충족하도록 설계되어 디지털 공간과 물리적 공간 간의 원활한 전환을 가능하게 합니다. 예를 들어, 고객이 온라인에서 제품을 검색하다가 매장에서 직접 수령하거나, 매장에서 쇼핑하는 동안 모바일 앱을 사용하여 추가 정보나 추천 상품을 확인할 수 있습니다.

즉, 고객 참여와 만족도를 향상시킨다는 궁극적인 목표를 가지고 서로 다른 두 가지 경험을 하나로 통합하는 것입니다. 이러한 하이브리드 접근 방식은 다양한 분야에서 점점 더 중요해지고 있으며 소매, 의료, 엔터테인먼트와 같은 산업에서 피지컬 커머스가 핵심 트렌드로 자리잡고 있습니다.

배경

피지탈은 단순한 유행어가 아니라 기업이 고객과 소통하는 방식을 재편하고 있는 개념입니다. 피지탈은 즉각성, 몰입감, 상호 작용이라는 세 가지 필수 요소를 요약합니다. 이러한 요소는 물리적 플랫폼과 디지털 플랫폼의 통합이 원활하고 자연스럽게 느껴지도록 도와줍니다.

• 즉시성: 웹사이트나 앱 등 디지털 수단을 통해 서비스나 제품에 즉시 액세스하면서 물리적 구성 요소는 그대로 유지합니다.
• 몰입: 가상 현실 또는 증강 현실과 같이 실제 경험을 모방하는 방식으로 고객의 참여를 유도합니다.
• 상호 작용: 챗봇, 앱 또는 대화형 터치스크린과 같은 디지털 도구와 개인 대면 커뮤니케이션을 결합합니다.

피지탈의 주요 사용 사례:

1. 소매 및 온라인 쇼핑: 현재 많은 소매업체에서 고객이 온라인으로 구매하고 매장에서 수령하는 ‘클릭 앤 콜렉트’ 서비스를 제공하고 있습니다. 또한 매장에서는 추가 제품 정보를 위해 QR 코드를 사용하여 실제 쇼핑 요소와 디지털 쇼핑 요소를 혼합합니다.
2. 디지털 쇼핑: 증강 현실 앱, 가상 피팅룸, 모바일 결제 시스템 등을 통해 디지털 쇼핑의 편리함과 오프라인 매장 경험을 결합하는 기업이 점점 더 많아지고 있습니다.

피지탈의 기원/역사

피지탈의 개념은 이커머스의 부상과 일상 생활에서 디지털 상호 작용의 중요성이 커짐에 따라 생겨났습니다. 소매업체들은 온라인 스토어와 앱과 같은 디지털 도구를 전통적인 오프라인 매장과 통합하는 피지탈 커머스를 가장 먼저 도입했습니다. 2010년대 후반, 이 용어는 특히 더 연결되고 편리한 쇼핑 경험에 대한 소비자의 요구에 부응하여 널리 인식되기 시작했습니다.

주요 이벤트	설명
2000년대 초반	소매업체들이 온라인 스토어를 제공하기 시작하면서 디지털 쇼핑의 부상으로 이어졌습니다.
2010s	모바일 앱, 매장 내 키오스크, 증강 현실은 오프라인과 디지털 쇼핑 경험을 결합하는 핵심 도구로 부상하고 있습니다.
2020	전 세계적인 팬데믹으로 인해 기업들이 보다 안전하고 편리한 고객 경험을 제공하고자 하는 피지컬 커머스로의 전환이 가속화되고 있습니다.

기술이 브랜드 인게이지먼트를 재편함에 따라, 기술은 모든 산업 분야의 비즈니스에 필수적인 전략이 되었습니다.

피지탈의 종류

물리적 구성 요소와 디지털 구성 요소 간의 통합 수준에 따라 다양한 유형의 피지컬 경험이 있습니다.

유형	설명
증강 피지탈	증강 현실(AR)을 사용하여 가상 시착과 같은 디지털 요소로 물리적 경험을 향상시킵니다.
인터랙티브 피지탈	물리적 공간 내에서 디지털 키오스크 또는 모바일 앱을 활용하여 식당에서 터치스크린으로 음식을 주문하는 등 실시간 상호 작용이 가능합니다.
원활한 피지탈	고객의 선호도에 따라 매장 내 조명을 조절하는 모바일 앱과 같이 물리적 환경과 디지털 환경의 경계가 모호해지는 진정한 통합 환경을 구현할 수 있습니다.

이러한 각 유형은 비즈니스의 목표와 고객의 요구 사항에 따라 서로 다른 수준의 상호 작용과 몰입도를 제공합니다.

피지탈은 어떻게 작동하나요?

이 개념은 전통적으로 분리된 두 세계, 즉 물리적 세계와 디지털 세계 사이의 간극을 메우는 방식으로 작동합니다. 예를 들어, 고객이 매장에 들어서면 모바일 앱을 통해 원하는 제품을 정확하게 안내하는 개인화된 추천을 받을 수 있습니다. 또는 온라인 쇼핑을 하는 고객이 선호도에 따라 방문할 수 있는 가까운 오프라인 매장을 추천받을 수도 있습니다.

이 경험의 핵심은 센서, 앱 또는 대화형 키오스크와 같은 기술을 활용하여 물리적 터치포인트와 디지털 데이터를 연결하는 것입니다. 핵심은 상호 작용이 자연스럽게 느껴지도록 하여 고객에게 물리적 공간의 실질적인 이점과 함께 디지털의 즉각성과 편리함을 제공하는 것입니다.

피지탈의 장단점

장점	단점
더욱 개인화되고 몰입도 높은 쇼핑 경험 제공	높은 기술 구현 비용
고객 참여 및 충성도 향상	지속적인 유지 관리 및 업데이트 필요
물리적 요소와 디지털 요소를 혼합하여 편의성 향상	일부 소비자는 기술에 대한 거부감이 있을 수 있습니다.

비즈니스와 소비자 모두에게 분명한 이점이 있지만, 도전 과제가 없는 것은 아닙니다. 참여도는 향상되지만 기술과 인프라에 대한 상당한 투자가 필요합니다.

피지탈을 사용하는 기업

여러 산업 분야의 여러 기업이 고객 경험을 개선하기 위해 피지탈 접근 방식을 활용하고 있습니다:

Nike

Nike는 대화형 매장 경험부터 사용자가 운동화를 가상으로 신어볼 수 있는 모바일 앱에 이르기까지 다양한 방식으로 피지탈을 도입했습니다. Nike+ 앱은 디지털 도구와 물리적 공간을 통합하여 원활한 쇼핑 경험을 제공하는 대표적인 예입니다.

스타벅스

스타벅스는 모바일 주문 앱을 통해 고객이 온라인으로 음료를 주문하고 매장에서 수령할 수 있는 피지탈 전략을 활용하고 있습니다. 이 앱은 고객 경험을 간소화하여 사람들이 줄을 서지 않고 더 빨리 커피를 받을 수 있도록 했습니다.

Amazon Go

아마존의 Amazon Go 매장은 피지컬 커머스가 실제로 작동하는 대표적인 예입니다. 계산원이 없는 이 매장에서는 센서와 카메라를 사용하여 고객이 진열대에서 물건을 꺼내는 것을 감지하고 고객이 매장을 떠날 때 자동으로 요금을 청구합니다.

피지탈의 애플리케이션 또는 용도

피지탈 애플리케이션은 다양한 분야에서 구현되고 있으며, 소비자 상호작용과 참여를 향상시키는 혁신적인 방법을 제공합니다.

리테일

소매 업계에서 가장 광범위하게 AR 전략을 채택하고 있습니다. 매장에서는 고객이 구매하기 전에 가상으로 제품을 체험해 볼 수 있는 AR 앱을 사용하고 있으며, ‘클릭 앤 콜렉트’ 서비스는 온라인과 오프라인 쇼핑을 혼합하고 있습니다.

헬스케어

의료 분야에서는 이 기술이 환자 치료를 간소화하는 데 활용되고 있습니다. 이제 환자들은 의료진을 직접 방문하기 전에 온라인으로 진료 일정을 예약하고 가상 상담을 받을 수도 있습니다.

엔터테인먼트

엔터테인먼트 업계에서도 증강 현실 기술을 도입하고 있습니다. 예를 들어 테마파크에서는 모바일 앱을 사용하여 놀이기구 대기 시간을 실시간으로 업데이트하고, 일부 영화관에서는 인터랙티브 예고편을 제작하기 위해 AR을 도입했습니다.

FAQ

리소스

• 테크타겟. 피지탈(물리적 + 디지털) 정의.
• MJV 혁신. 피지탈이란 무엇인가요?
• 인포빕. 피지탈 마케팅이란 무엇인가요?
• 마저스페이스. 피지탈이란 무엇인가요?
• 인재 양성. 피지탈의 정의: 현실과 가상의 차원이 만나는 공간.